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物流服务是指对客户商品利用可能性的物流保证。 企业的存在就是为了满足顾客某方面的需要,为顾客提供产品和服务,而物流服务是保证企业能有效提供质量服务的基础。面对日益激烈的竞争和消费者价值取向的多元化,企业管理者已发现加强物流管理、改进顾客服务是创造持久的竞争优势的有效手段。 物流服务的特性 1.从属性 由于货主企业的物流需求是以商流为基础,伴随商流而发生,因此,物流服务从属于货主企业物流系统,表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定,物流企业只是按照货主的需求,提供相应的物流服务。 2.不可存储性 物流服务是属于非物质形态的劳动,它生产的不是有形的产品,而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务,不可储存。 3.移动性和分散性 物流服务是以分布范围广、大多数是不固定的客户为对象,所以,具有移动性以及面广、分散的特性,它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡,也会给经营管理带来一定的难度。靖江至马鞍山专线
中国大件物流市场规模超过万亿元。随着销售渠道变化与物流技术进步,大件物流行业正在发生重大变化,涌现出一些新经营主体、新发展模式,也出现很多新需求、新问题,面临转型升级的新任务,未来将向着全渠道、一体化、标准化、智慧化、协同化等方面发展。城镇化发展,家具、家电等家居类大件商品市场出现了需求上升、渠道下沉等变化,同时电商市场渗透率逐步提高,大件商品的电商市场规模不断扩大,全渠道销售成为趋势。近年来,大件物流服务(特别是B2C端物流配送)需求大幅增加,吸引了很多企业进入该行业。靖江到马鞍山专线全城低价
1)存货可得性是指当顾客下订单时所拥有的库存能力。 目前,存货储备计划通常是建立在需求预测的基础上的,而对特定产品的储备还要考虑其是否**、该产品对整个产品线的重要性、收益率以及商品本身的价值因素等。存货可以分为基本库存和安全库存。可得性的一个重要方面就是厂商的安全库存策略,安全库存的存在是为了应付预测误差和需求等各方面的不稳定性。 许多厂商开发了各种物流安排方案,以提高其满足顾客需求的能力。一家厂商可以经营两家仓库,其中一个指定为主要仓库,而另一个作为后备的供给来源。主要仓库是厂商用于输出其绝大多数产品的地点,以便利用自动化设施、效率及其所处地点的优势。一旦主要仓库发生缺货时,就可以利用后援仓库来保证一定的顾客服务水平。 高水准的存货可得性需要进行大量的精心策划,而不仅*是在销售量预测的基础上给各个仓库分配存货。在库存管理中,有ABC库存策略。包括对存货实施ABC管理和对客户实施ABC管理。
电子商务带动居家大件物流高速发展:2015年单量环比增长78%,物流发展跑赢大盘。《中国居家大件物流大数据报告》指出,未来行业发展大趋势是服务的升级。基于物流这样一个节点,无论是向下去往售后延伸,还是向上往供应链和产业链上游延伸,更好地影响供应和制造方向,始终是物流行业未来在整个零售产业链当中发挥价值的一个很重要的节点和趋势。无锡安之通物流表示,未来,愿同日日顺一起,努力构建“大件、生态、智慧”物流生态圈,携手共创物流领域新局面。
物流服务作为竞争手段,首先必须超出同行业的其他企业。它不应是防御性的物流,即不应该毫无创新性地模仿他人的做法,而应该是进攻性的,积极地改善物流服务,形成自身的个性。 企业要想设计出具有竞争优势的物流服务,应注意以下几点: 1、首先要弄清楚有哪些服务项目,分析不同服务项目的顾客满意程度。 2、通过问卷调查、专访或座谈等形式,收集有关物流服务信息,了解顾客服务要求,并分析企业能否满足这些要求以及经济性怎样等。 3、分析本企业在激烈市场竞争中相对于其他企业的优势和劣势。了解本企业和竞争对手在物流需要上的满意程度一般称为基准点分析。基准点分析即把本企业产品、服务以及这些产品和服务在市场上的供给活动与**强的竞争对手进行比较评估。 4、建立物流机制,并对整套物流机制进行追踪调查。靖江到马鞍山专线全城低价
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